أطلقت وزارة الداخلية العراقية بالتعاون مع شركة الاتصالات العالمية Hytera، أول مركز موحد لخدمات الطوارئ في العاصمة بغداد باستخدام منصة الاتصالات الذكية SmartOne في خطوة غير مسبوقة تهدف إلى تحديث البنية التحتية الأمنية وتطوير استجابة الطوارئ في البلاد.

ليصلك المزيد من الأخبار اشترك بقناتنا على التليكرام.
ويمثل المشروع  الذي دخل حيز التنفيذ في تموز 2025 تحولاً كبيراً في طريقة التعامل مع نداءات الاستغاثة حيث تم استبدال 26 رقماً لخدمات الطوارئ بنظام اتصال مركزي موحد يعمل على الرقم 911، وهو ما يُعدّ الأول من نوعه في العراق.
وتتيح منصة SmartOne الدمج بين أنظمة الاتصالات المتعددة مثل راديو DMR و TETRA وكاميرات البث الميداني في إطار بيئة تشغيل موحدة ومترابطة، تشمل أكثر من 300 مقعد لمشغّلي المكالمات. 
كما توفّر المنصة نظام الإيفاد الإلكتروني (CAD) الذي يدعم استقبال المكالمات، وإنشاء ملفات للحالات وتوجيه الفرق الميدانية المتخصصة بسرعة وكفاءة.
وقال رئيس الوزراء محمد شياع السوداني ان هذا المشروع يمثّل نقلة نوعية في البنية التحتية الرقمية وخطوة استراتيجية نحو تعزيز الأمن المجتمعي ورفع كفاءة خدمات الاستجابة للحالات الطارئة والإنسانية.
ويعتمد النظام على بنية الخدمات المصغّرة (Microservices) ما يوفر مرونة عالية وقابلية للتوسعة، في حين تتيح قاعدة البيانات المتقدمة تحليل الحوادث ومراقبة الأداء وإطلاق تنبيهات استباقية، ما يعزز من سرعة اتخاذ القرار لدى الجهات المعنية.

وسجل المركز منذ بدء التشغيل، استقبال نحو 100 ألف مكالمة طوارئ، في مؤشر على جهوزية المنصة للتعامل مع التحديات الأمنية والإنسانية المتزايدة في العاصمة. وقد أُدرج المشروع في القائمة النهائية لجوائز الاتصالات الحرجة الدولية لعام 2025 عن فئة “أفضل استخدام للاتصالات الحرجة في السلامة العامة”، في اعتراف دولي بأثره النوعي على تحسين خدمات الطوارئ في العراق.